Visszatérések és reklamációk
TERMÉKPANASZ
1. tájékoztassa az eladót arról a szándékáról, hogy panasz vásárolt árut.
Többféle módon is kapcsolatba léphet velünk:
- Telefonos elérhetőség (a telefonszámok ezen a weboldalon találhatók.
- A weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése és elküldése: https://exparto.pl/kontakt/
- E-mail: [email protected]
Munkatársaink segítenek Önnek a probléma megoldásában, és eligazítják Önt a reklamáció legjobb módját illetően (kivételes esetekben csak egy fényképet kérünk a termékről).
2. Töltse le és töltse ki az igénylőlapot
A panaszeljárás felgyorsítása érdekében töltse le és töltse ki az alábbi gombra kattintva elérhető űrlapot:
(itt lesz egy letölthető panaszbejelentő nyomtatvány a kitöltéshez)
Csatolja a kitöltött áruigénylőlapot a csomaghoz, vagy küldje el e-mail címünkre: [email protected]. Az árut az Eladó (EXPARTO ) futárszolgálat segítségével veszi át a megrendelőtől, amelynek költségeit az Eladó viseli.
(3) Az Exparto.PL az igényelt termék beérkezésétől számított 14 napon belül tájékoztatja a kérelmezőt a végső ellenőrzés eredményéről.
(4) Az eladó a reklamációs eljárás pozitív elbírálását követően köteles az árut díjmentesen kijavítani vagy hibátlan új áruval kicserélni, vagy a fizetendő összeget visszatéríteni , ha a javítás vagy az új áruval való csere nem lehetséges.
5 Abban az esetben, ha nem lehetséges az árut új árura cserélni, az eladó köteles kiadni:
- Ha a nyugtát kiállították, a nyugtát vissza kell adni.
- A számla kiállítása után korrekciós számlát állítanak ki és küldenek e-mailben.
Abban az esetben, ha az eladó elfogadja a reklamációt, a visszatérítés a javító számla kézhezvételét vagy a nyugta visszaküldését követően történik.
Az eladó visszatéríti a fizetést a vevő által megadott bankszámlaszámra.
(6) Az EXPARTO által kínált termékekre vonatkozó garancia csak a rejtett hibákra vagy a termék nem megfelelő elhasználódását vagy használatát érintő egyéb gyártási hibákra vonatkozik. A reklamáció nem fogadható el, ha a termék sérülése mechanikai hiba, amelyet az ügyfél helytelen használata okozott.
(7) Ha az igényt elutasítják, az összes szállítási költséget a kérelmező viseli.
TERMÉK VISSZAVÉTEL
1. tájékoztassa az üzlet személyzetét a megvásárolt áru visszaküldésére vonatkozó szándékáról.
A visszaküldés elismerésének előfeltétele, hogy a csomag átvételétől számított 14 napon belül értesítse a webshop munkatársait.
Többféle módon is kapcsolatba léphet velünk:
- Telefonos kapcsolat (a telefonszámok ezen az oldalon találhatók)
- A weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése és elküldése: https://exparto.pl/kontakt/
- E-mail: [email protected]
Ne feledje, hogy az áruk visszaküldéséhez be kell nyújtania nekünk a vásárlást igazoló bizonylatot. (pl. HÉA-számla, visszaigazolás megrendelés számot vagy nyugtát), és adjon tájékoztatást a számról.
2. Töltse le és töltse ki a bevallási űrlapot
A visszaküldési eljárás felgyorsítása érdekében töltse le és töltse ki az alábbi gombra kattintva elérhető űrlapot:
(itt lesz egy letöltési link a bevallás kitöltéséhez)
Kérjük, csatolja a kitöltött visszaküldési űrlapot a csomagjához, vagy küldje el e-mail címünkre:
[email protected]
3 A csomagon jól látható helyen tüntesse fel a rendelésszámot, valamint a “Visszaszállítás” feliratot.
A rendelési számmal kapcsolatos információkat a legjobb nagy számokkal, vastag filccel írni.
4. Küldje a csomagot a címünkre
Miután tájékoztatta a webshop munkatársait a visszaküldési (az adásvételi szerződéstől való elállási) szándékáról, a megvásárolt árut a cég címére kell elküldeni:
EXPARTO Agata és Ireneusz Skonieczni korlátolt felelősségű betéti társaság
Norwida 8, 16-100 Sokółka, Lengyelország
Ne feledje, hogy a visszaküldött árun nem lehetnek használatra utaló jelek, és valószínűleg újraértékesítésre kerül – próbálja meg biztosítani, hogy a csomag jól védett és az eredeti csomagolás állapotában legyen.