Retururi și reclamații

PLÂNGERE PRIVIND PRODUSUL

1. să informați vânzătorul din magazin cu privire la intenția dumneavoastră de a reclamație cumpărat bunuri.

Ne puteți contacta în mai multe moduri:

• Contact telefonic (numerele de telefon sunt listate pe acest site web)
• Completarea și trimiterea formularului de contact disponibil pe site-ul web la adresa: https://exparto.pl/kontakt/
• Email: [email protected]

Personalul nostru vă va ajuta să rezolvați problema și vă va instrui cu privire la cel mai bun mod de a face o reclamație (în situații excepționale, vă vom cere doar o fotografie a produsului).

2. Descărcați și completați formularul de cerere

Pentru a accelera procedura de reclamații, descărcați și completați formularul disponibil făcând clic pe butonul de mai jos:

(va exista un formular de reclamație care va fi descărcat de aici pentru a fi completat)

Atașați la colet formularul de reclamație completat sau trimiteți-l la adresa noastră de e-mail: [email protected]. Vânzătorul (EXPARTO) colectează bunurile de la autorul comenzii prin intermediul unui serviciu de curierat, al cărui cost este suportat de vânzător.

(3) În termen de 14 zile de la primirea produsului solicitat, Exparto.PL va informa solicitantul cu privire la rezultatul verificării finale.

(4) Vânzătorul, după verificarea pozitivă a procesului de reclamație, este obligat să repare gratuit bunurile sau să le înlocuiască cu altele noi, fără defecte, sau să restituie suma datorată dacă nu este posibilă repararea sau înlocuirea lor cu altele noi.

5 În cazul în care nu este posibilă schimbarea bunurilor cu altele noi, vânzătorul va emite:

• În cazul în care a fost emisă o chitanță, se face o revenire la chitanță.
• În cazul în care a fost emisă o factură, se întocmește o factură de corecție și se trimite prin e-mail.

În cazul în care vânzătorul acceptă reclamația, rambursarea se va face la primirea facturii rectificative sau la returnarea chitanței.

Vânzătorul va rambursa plata în numărul de cont bancar furnizat de client.

(6) Garanția pentru produsele oferite de EXPARTO se aplică numai pentru viciile ascunse sau alte defecte de fabricație care afectează uzura sau utilizarea necorespunzătoare a produsului. O reclamație nu va fi acceptată în cazul în care deteriorarea produsului este un defect mecanic cauzat de o utilizare greșită din partea clientului.

(7) În cazul în care cererea este respinsă, toate costurile de transport sunt suportate de către solicitant .

PRODUS RETURNARE

1. să informați personalul magazinului despre intenția dumneavoastră de a returna bunurile achiziționate

Ca o condiție prealabilă pentru confirmarea returului, personalul magazinului online trebuie să fie informat în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Ne puteți contacta în mai multe moduri:

• Contact telefonic (numerele de telefon sunt enumerate pe această pagină)
• Completarea și trimiterea formularului de contact disponibil pe site-ul web la adresa: https://exparto.pl/kontakt/
• Email: [email protected]

Nu uitați că, pentru a returna bunurile, trebuie să ne furnizați dovada de cumpărare a acestora. (de ex. Factura TVA, confirmare comandă numărul de comandă sau chitanța) și să ne furnizați informații cu privire la număr.

2. Descărcați și completați formularul de returnare

Pentru a accelera procedura de returnare, descărcați și completați formularul disponibil făcând clic pe butonul de mai jos:

(aici va fi un link de descărcare pentru a completa declarația)

Vă rugăm să includeți formularul de returnare a bunurilor completat împreună cu coletul dumneavoastră sau să îl trimiteți la adresa noastră de e-mail:
[email protected]

3 Puneți numărul de comandă într-un loc vizibil pe colet și cu mențiunea “Returnare de bunuri”.

Informațiile cu numărul de ordine se scriu cel mai bine în cifre mari, cu un marker gros.

4. Trimiteți coletul la adresa noastră

După ce ați informat personalul magazinului online cu privire la dorința dvs. de returnare (retragere din contractul de cumpărare), bunurile achiziționate trebuie trimise la adresa companiei:

EXPARTO Societatea în comandită simplă Agata și Ireneusz Skonieczni

Norwida 8, 16-100 Sokółka, Polonia

Nu uitați că bunurile returnate nu trebuie să prezinte semne de utilizare și că este posibil să fie revândute – încercați să vă asigurați că pachetul este bine protejat și în starea ambalajului original.