Vrátenie tovaru a sťažnosti
REKLAMÁCIA VÝROBKU
1. informujte predavača o svojom úmysle reklamáciu zakúpený tovar.
Môžete nás kontaktovať niekoľkými spôsobmi:
- Telefonický kontakt (telefónne čísla sú uvedené na tejto webovej stránke
- Vyplnením a odoslaním kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na webovej stránke: https://exparto.pl/kontakt/.
- E-mail: [email protected]
Naši zamestnanci vám pomôžu vyriešiť problém a poučia vás o najlepšom spôsobe reklamácie (vo výnimočných situáciách žiadame len fotografiu výrobku).
2. Stiahnite si a vyplňte formulár žiadosti
Ak chcete urýchliť postup podávania sťažností, stiahnite si a vyplňte formulár, ktorý je k dispozícii kliknutím na tlačidlo nižšie:
(tu si môžete stiahnuť formulár sťažnosti na vyplnenie)
Vyplnený formulár na reklamáciu tovaru priložte k zásielke alebo ho pošlite na našu e-mailovú adresu: [email protected]. Tovar od objednávateľa prevezme predávajúci (EXPARTO ) prostredníctvom kuriérskej služby, ktorej náklady znáša predávajúci.
(3) Do 14 dní od prijatia reklamovaného výrobku bude Exparto.PL informovať žiadateľa o výsledku konečného overenia.
(4) Predávajúci je povinný po kladnom vybavení reklamácie tovar bezplatne opraviť alebo vymeniť za nový bez vád alebo vrátiť dlžnú sumu, ak oprava alebo výmena za nový tovar nie je možná.
5 V prípade, že nie je možné vymeniť tovar za nový, predávajúci vydá:
- Po vystavení potvrdenia o príjme sa vykoná vrátenie potvrdenia o príjme.
- Po vystavení faktúry sa vyhotoví opravná faktúra, ktorá sa zašle e-mailom.
V prípade, že predávajúci reklamáciu uzná, vrátenie peňazí sa uskutoční po doručení opravnej faktúry alebo vrátení dokladu o kúpe.
Predávajúci vráti platbu na číslo bankového účtu uvedené zákazníkom.
(6) Záruka na výrobky ponúkané spoločnosťou EXPARTO sa vzťahuje len na skryté chyby alebo iné výrobné chyby, ktoré majú vplyv na nesprávne opotrebovanie alebo používanie výrobku. Reklamácia nebude uznaná, ak je poškodenie výrobku mechanickou chybou spôsobenou nesprávnym používaním zo strany zákazníka.
(7) Ak sa reklamácia zamietne, všetky náklady na dopravu znáša žiadateľ .
VRÁTENIE VÝROBKU
1. informovať personál predajne o svojom zámere vrátiť zakúpený tovar
Predpokladom uznania vrátenia tovaru je informovať pracovníkov internetového obchodu do 14 dní od prijatia zásielky.
Môžete nás kontaktovať niekoľkými spôsobmi:
- Telefonický kontakt (telefónne čísla sú uvedené na tejto stránke)
- Vyplnením a odoslaním kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na webovej stránke: https://exparto.pl/kontakt/.
- E-mail: [email protected]
Nezabudnite, že na vrátenie tovaru nám musíte poskytnúť doklad o jeho kúpe. (napr. Faktúra DPH, potvrdenie objednávka číslo alebo potvrdenie) a poskytnite nám informácie o čísle.
2. Stiahnite si a vyplňte formulár na vrátenie
Ak chcete urýchliť postup vrátenia, stiahnite si a vyplňte formulár, ktorý je k dispozícii kliknutím na tlačidlo nižšie:
(tu nájdete odkaz na stiahnutie, pomocou ktorého vyplníte návratku)
K zásielke priložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru alebo ho pošlite na našu e-mailovú adresu:
[email protected]
3 Na viditeľnom mieste na zásielke uveďte číslo objednávky a poznámku “Vrátenie tovaru”.
Informácie s číslom objednávky je najlepšie napísať veľkými číslami hrubým fixom.
4. Pošlite zásielku na našu adresu
Po informovaní pracovníkov internetového obchodu o vašom želaní vrátiť (odstúpiť od kúpnej zmluvy) je potrebné zakúpený tovar zaslať na adresu spoločnosti:
EXPARTO Agata a Ireneusz Skonieczni komanditná spoločnosť
Norwida 8, 16-100 Sokółka, Poľsko
Nezabudnite, že vrátený tovar by nemal niesť žiadne známky používania a pravdepodobne sa bude ďalej predávať – snažte sa zabezpečiť, aby bol balík dobre chránený a v pôvodnom obale.